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常見問題

會員計劃

甚麼是 VIPEXTRA Club?

VIPEXTRA Club 是我們全新的會員獎勵計劃。 加入成為會員後,您可以賺取積分、兌換獎勵、獲得會員專屬禮遇及搶先獲知優惠詳情。

如欲了解我們會員計劃更多的資訊,請按此查看更多。

VIPEXTRA Club 的會籍需要年費嗎?

VIPEXTRA Club 的會籍是完全免費的。註冊步驟非常簡易,完成註冊後您更可獲享迎新禮遇。

加入 VIPEXTRA Club需要提供哪些資料?

為了更準確地建立您的個人賬戶,我們需要您提供您的姓名、性別、電話號碼、電郵地址以及出生日期。

如何註冊成為 VIPEXTRA EXTRA Club會員?

您可以透過以下 2 種途徑輕鬆註冊成為 VIPEXTRA EXTRA Club 會員:
網站:點擊我們網站右上角的“登入/註冊”
門市:如果您註冊時需要協助,歡迎您聯絡我們任何一位造型師或美容師

VIPEXTRA Club 有哪些會籍級別?各會籍級別間的要求是什麼?

VIPEXTRA Club 有 4 個會籍級別:Insider、Loyalist、Prestige 及 Supreme!每次會籍晉級別升後,您都可以獲取更豐富的獎賞及禮遇。
您可以按此輕鬆註冊成為我們的 Insider 開始賺取積分。
當您於會籍年度內累積達到晉升會籍級別的指定消費總額時,級別將立即晉升並可獲享新級別的獎賞禮遇。 請按此查看更多會籍級別間的禮遇詳情!

為什麼我的會籍級別有所變更?

您的會籍級別取決於您在註冊、會籍延續或合資格晉升/降級到當前級別之日起 12 個月內的累計消費。
如您於會籍年度內累積達到晉升會籍級別的指定消費總額時,您的會籍级别就會立即升級。我們將於您的會籍年度結束時審視您的累計消費總額,以決定為您延續會籍,或是降級。

管理您的賬戶

我忘記了我的密碼,應如何重置?

不用擔心,只需幾個簡單的步驟您便可以重置您的密碼!請按此並點擊“忘記您的密碼?”,系統將提示您通過手機短訊使用一次性密碼 (OTP) 驗證您的會員身份,之後您便可以重置您的密碼。

我可以如何管理我的 VIPEXTRA Club 賬戶?

您可以24 小時隨時隨地登入並管理您的 VIPEXTRA Club 賬戶。

我已經達至晉升會籍級別的指定消費總額,我的 VIPEXTRA Club賬戶內的會籍級別將於何時更新?

恭喜您!我們需要大約 48 小時去更新您VIPEXTRA Club賬戶內的會籍級別。

我可以更改賬戶內登記的會員姓名嗎?

註冊成為VIPEXTRA Club會員時,您提供的會員姓名必須與您的身份證明文件上顯示的姓名相同。賺取積分或兌換禮遇/服務時,我們有可能要求您出示有效的身份證明以核實會員身份。

我可以與我的朋友或家人共享我的 VIPEXTRA Club賬戶嗎?

不可以,您的VIPEXTRA Club賬戶是您獨有的,不可轉讓。
請注意,密碼保密是非常重要,因為密碼有助維護您的賬戶的私隱和安全。如您的密碼有意或無意地被洩露,而令其他使用者登入您的賬戶造成損失,VIPEXTRA Club一概不負責 intentionally or unintentionally, allowing another person to access your account.

怎樣才可以獲得免費頭髮造型服務?

在任何一間amika 或 A80 Paris 的門市或專櫃單筆消費淨額滿港幣2500可獲享半年免費頭髮造型服務,而單筆消費淨額滿港幣4000可獲享一年免費頭髮造型服務。

如何兌換頭髮造型服務?

非常簡單!您只需登入您的賬戶,進入“服務”、“美髮造型”,然後您就會看到“兌換”按鈕。 點擊它並向我們的造型師展示有關的二維碼
但提一提,我們不接受二維碼的圖片截圖。

頭髮造型服務需要預約嗎?

頭髮造型服務不需要預約,但是我們會以先到先得的形式提供服務。因此,在繁忙時間或假日(如午膳、假日等),等候時間可能會較長,希望您能夠諒解。

如果我的面部護理積分到期,該怎麼辦?

請務必在積分到期前兌換面部護理服務。積分的有效期已顯示在“面部護理”頁面上, 如在到期日前,您未有使用積分兌換面部護理服務,積分在到期日將自動取消,並不會恢復到您的 VIPEXTRA Club 賬戶內。

VIPEXTRA Club會常常發電子郵件給我嗎?

請放心,我們不會向您濫發電子郵件! 我們只會優先通知您優惠活動、特別禮遇及新產品發佈,預計我們每月會發送會一兩次吧。

如何取消訂閱接收您們的電子郵件?

在電子郵件底部按下 “取消訂閱” 按鈕來取消訂閱,我們會按照您的意願將您從電子郵件列表中刪除。

如何取消我的 VIPEXTRA Club賬戶?

我們希望您不需要取消您的VIPEXTRA Club賬戶,但如果在特殊情況下您真的需要取消賬戶,您可以電郵 help@vipextra.com提交申請。提提您,任何未使用的積分或服務,以及產品保養更換的資格亦會同時被取消。

賺取積分

如何賺取積分?

當您成功成為 VIPEXTRA Club 會員後,您可以立即透過網上商店或門市購買我們的產品或護理服務來賺取積分。
您只需要在交易過程中表明自己 VIPEXTRA Club 會員的身分,例如:結賬時出示您 VIPEXTRA Club會員的獨有條碼,或提供您賬戶內登記的電話號碼。另外,透過網上商店購物時,您可以先登錄您的賬戶,以便賺取積分。

我在特約經銷商 (例如OnTheList, Zalora, Fortress) 購買您們的產品時,可以賺取積分嗎?

抱歉,不可以。

我是否能就申請成為會員前的消費累計積分?

不能,您無法透過在登記日期前的消費累計積分。因此,請於購物前,先註冊成為 VIPEXTRA Club會員,並在交易過程中表明會員身分。

完成交易後,我什麼時候可以在我的 VIPEXTRA Club 賬戶中查閱有關積分?

積分一般在完成交易後的 24小時內顯示在您的 VIPEXTRA Club賬戶中。

在積分成功存入賬戶之前,請保留購買收據。

如何查閱我的積分結餘?

查看積分結餘的方法非常簡單,您只需要登入您的 VIPEXTRA Club 賬戶,然後在下圖位置查看您的積分結餘:

我的積分什麼時候到期?

積分自賺取後有 12 個月有效期。 不用擔心,您可以隨時登入您VIPEXTRA Club的賬戶,在圖表總覽一欄中查閱積分的有效期。

我可以把多個賬戶的積分合併到一個賬戶中嗎?

不能, 每個會員只可擁有一個賬戶。會籍及積分均不可轉讓,並受現時和將來的條款及細則約束。

如果我发现我的积分数目出错,该怎么办?

不用擔心,您可以透過help@vipextra.com 聯絡我們,並提供您的查詢詳情及購買收據以便我們為您跟進。

兌換積分

我可以憑積分兌換什麼獎勵?

您可以憑積分可以兌換為禮品、服務或購物折扣券等等。

如何兌換我的積分?

不好意思,在我們建立兌換獎勵新平台的同時,會設有短暫的限制期(預計從 2022 年 8 月 1 日至 2022 年 12 月 31 日結束)。在此期間您將暫時無法以積分兌換獎勵。

我如何知道何時可以使用積分兌換獎勵?

請密切留意您的電子郵件信箱。我們將透過電郵跟您分享最新資訊及限時獎勵,不要錯過!

我可以同時使用獎勵及優惠碼嗎?

很抱歉,禮遇無法同時使用。您可以在結賬中,選擇使用獎勵或優惠代碼其中一個。

我可以取消已兌換的獎勵嗎?

已兌換的獎勵不可更換、退款,亦未能兌換成現金。

您能告訴我指定門市的營業時間,以便我可以在那裡領取獎勵嗎?

我們每間門市的營業時間或有所不同(網站上的營業時間僅供參考,受疫情影響及配合營運需要,個別門市的營業時間有可能作出調整)。 您可於出發前先致電聯絡您將要到訪的門市查詢。 一般而言,我們大部分門店的營業時間如下:
週一至週日:中午 12 點至晚上 8 點

網上商店

門市或專櫃有沒有此優惠?

網上優惠只限官方網上商店購買。不過,我們的門市或專櫃亦會推出不同的折扣優惠,歡迎您親臨我們的門市或專櫃了解更多詳情。

優惠活動的造型工具或美容儀是否享有保養服務?

當然享有保養服務,但保養服務的期限或會有所不同,具體取決於單次訂單的淨金額:
amika & A80 Paris
$0-$2499享有 1 年產品保養
$2500-$3999 享有 5 年產品保養
$4000 或以上 享有永久產品保養
Telosin
Telosin V 享有 2 年產品保養


優惠活動的頭髮造型工具或美容儀是否享有任何保養更換服務?

有了我們的保養更換服務,您不需要擔心因為產品出現狀況而需要原額購買另一全新產品。
保養更換費用會因應不同品牌或有所不同:
amika 每件頭髮造型工具每次保養更換的行政費為港幣198 元
A80 Paris 每件頭髮造型工具每次保養更換的行政費為港幣198 元
Telosin V 產品可享有2年保養服務。售後第1年內將獲豁免行政費用,其後於保養期內每次進行保養更換都需要繳付港幣$688的行政費用
其他 BEX GRP 的條款及細則適用。

下單後多久才會收到商品?

於推廣活動期內,訂單一般將於7個工作天內寄至香港/澳門地址。至於中國內地地址,大概需14-21個工作天,有關詳情您可以參閱我們網上商店的條款及細則。

我們會盡力確保您購買的產品能於速遞公司所提供的預設運送時間內送達。但請理解,運送時間可能會受個別地區運送法例、海關、物流安排、天氣及公眾假期等因素影響。在某些特殊情況下,產品可能會遲一點點才能送達。

如您於指定時間內仍然未收到您購買的產品,歡迎您電郵help@vipextra.com 並提供您的訂單編號,我們樂意為您進一步查看。

如何追蹤我的訂單狀況?

訂單寄出後,您將收到附有運單號碼的電郵,方便您追蹤訂單狀況。

但請注意,速遞公司可能需要一至兩天時間更新追蹤系統資料。但請放心,正常情況下,您的訂單應該已在運送途中。


我還沒有收到訂單的確認電郵,應該怎麼辦?

提交訂單後,您一般會即時收到訂單確認電郵。如果您沒有收到,電郵有可能被過濾至垃圾電郵信箱,或者您的電郵地址拼寫錯誤。您可以聯繫我們的客戶服務團隊作進一步協助。

訂單可以寄送到哪個地區/國家?

我們可以寄送至香港、澳門及中國,但我們一直在拓展新的市場,希望在不久的將來我們可以接受其他地方的訂單!

所需運費多少?

香港/澳門地區統一運送費用為港幣50元。 訂單凡超過港幣800元即可免除運費!
中國大陸統一運送費用為人民幣100元。 訂單凡超過人民幣 1300元即可免除運費!

我收到多於一個箱子,我會被收取多次運費嗎?

為確保我們提供的服務超出您的預期,我們將以最好的型式送出您的訂單。請放心,無論收到的箱子數量多少,我們每張訂單只會收取一次運費。

為什麼我被要求要求清關的費用和稅項?

某些國家/地區或對進口商品徵收海關費用、進口關稅或其他稅款。若目的地要求收取有關貨品清關的費用及稅項,收件人須自行繳付。我們建議您於下訂單之前,可以先向海關部門查詢。

如果我購買的產品有問題,我應該甚麼做?

我們盡力保證產品的質素,但在非常偶爾的情況下,產品亦有可能出現狀況。如您訂購的產品有任何機件問題,您可於收貨後的7天內電郵help@vipextra.com 聯絡我們,並提供產品的相片及訂單號碼,以便我們了解具體情況及為您提供進一步協助。

訂單可於門市直接取貨嗎?

透過網上商店購買產品,貨品將由順豐速運直接運送到您付款時所提供的收件地址,無法於門市取貨。

我已經下單,可以取消或更改訂單嗎?

由於我們沒有退換服務,一旦收到您的訂單,我們將無法對您所購買的產品或收件人資料作任何更改。因此,在確認訂單之前,記得核對清楚所有細節。

我可以選擇我喜歡的贈品嗎?

不好意思,贈品將根據供應情況隨機分配,因此您將無法選擇。

假若產品價格在我下單後價格有任何更改,我可以獲得退款嗎?

我們的價格或會根據趨勢、庫存和需求而作出更改。在這種情況下,我們不會退還差價。

如何加添優惠券/折價碼?

優惠券/折價碼必須在結帳時輸入,不可後補。在結帳頁面上,您會看到一個輸入優惠券/折價碼的欄位 (有優惠券嗎? 按此輸入您的折價碼),您可以於該欄位輸入優惠券/折價碼。其相關折扣將立即顯示在“優惠券”部分,請在完成訂單之前仔細檢查以確保一切正常。

另外,每次購買只能使用 1 個優惠券/折價碼。

為什麼我的優惠碼無法使用?

以下幾個原因可能解釋到為何我們的系統拒絕接納您的優惠碼,例如:推廣活動不能與優惠碼同時使用或部分定價產品不接受優惠碼。如這些原因不適用於您,請於確認訂單前與我們聯絡。

商品可以放在購物車中多長時間?

在確認訂單並成功付款之前,我們無法為您保證庫存。

如果我於網上商店購買了指定金額,我可以享受頭髮造型服務嗎?

頭髮造型服務不適用於網上商店訂單。

產品保養

請問我的產品保養期是多久?

不同的產品或會有不同的保養期。請於購買產品時,先向我們的造型師或美容師了解。當交易完成後,我們將按 VIPEXTRA Club 賬戶內「額外照顧」一頁所列出的產品保養期為您提供保養更換服務。

如何得知我的產品是否處理保養期內?

要進行保養更換服務,您必需持有一個有效的 VIPEXTRA Club 會員賬戶。您的購買紀錄會顯示在「額外照顧」一頁。您可以在該頁面查閱您所購買的產品的保養期及遞交保養更換申請的詳情。

我已經在購買後 14 天內為我的產品啟動了保養服務,我是否仍需要成為 VIPEXTRA Club 的會員以獲享保養更換服務?

保養更換服務現時透過 VIPEXTRA Club 處理執行。因此,您就必須註冊成為 VIPEXTRA Club 的會員,並於賬戶內直接遞交保養更換申請。

產品的保養期從何時開始生效?

產品的保養期是由購買日起計算,並非以產品首次使用日期計算。

如何遞交保養更換申請?

如果您的產品在我們的保養更換服務所涵蓋的範圍內無法正常操作,您只需登入您的 VIPEXTRA Club 賬戶,然後點擊右上角「我的賬戶」、「額外照顧」,您可以在需要進行保養更換的產品旁點擊 「索償」遞交申請,按指示提供申請更換原因及完整的產品圖片。

如何追蹤我的保養更換申請進度?

如何追蹤我的保養更換申請進度?

您可以告訴我整個保養更換申請的程序嗎?

1. 透過您的VIPEXTRA Club 賬戶遞交申請
2. 耐心等候我們的回覆,一般需時大約2個工作天
3. 假若您的保養更換申請獲得批核,您將收到一封繳付行政費用的通知電郵。假若您的保養更換申請被拒,您將會以電郵被告知拒絕原因,並無法進行餘下的程序
4. 成功繳付行政費用後,您會收到一封確認電郵,電郵內會詳細指導您如何寄回需要更換的產品給我們
5. 請根據電郵指示寄回產品
6. 收到您寄回的產品後, 我們需要大約10個工作天處理
7. 寄出全新產品前,我們將以電郵為您提供包裹的追蹤號碼

我可以透過電話或電郵遞交保養更換申請嗎?

不好意思,為保障您的私隱,我們不接受透過電話或電郵件遞交保養更換申請或繳付行政費用。請遵從我們的指示,透過 VIPEXTRA Club會員賬戶遞交保養更換申請,這是唯一的方法。

我收到批核保養更換申請的電郵通知,下一步我該怎樣辦?我是否現在就可以把產品寄回?

當我們確認收到您的行政費用後,系統將自動發出一封確認電郵。請耐心細閱該電郵,並按電郵指示,前往順豐速運的門市寄回有狀況的產品。

行政費用是多少?

有了我們保養更換服務的保障,您再不需要擔心因為產品出現狀況而需要原額購買另一全新產品。
因應不同品牌,保養更換申請的行政費或有所不同,請參閱以下詳情:
amika 每件頭髮造型工具每次保養更換的行政費為港幣198 元
A80 Paris 每件頭髮造型工具每次保養更換的行政費為港幣198 元
Telosin V 產品可享有2年保養服務。售後第1年內將獲豁免行政費用,其後於保養期內每次進行保養更換需要繳付港幣688元的行政費用
Telosin VII 產品可享有永久保養服務。售後第1年內將獲豁免行政費用,其後於保養期內每次進行保養更換需要繳付港幣688元的行政費用
其他 BEX GRP 的條款及細則適用。

為甚麼要繳付行政費用?

我們理解您希望盡快收到產品,所以我們不會作個別零件維修,我們會直接為您更換同一型號的全新產品(已停產的型號將會以指定的現有型號來代替)。我們會向每件需要進行保養更換的產品收取港幣198元的行政費用,行政費用主要包括來回速遞費用、檢查費,包裝費及額外人手處理的費用。

行政費用會按時調整嗎?

除非在不得已的情況下,我們都盡可能維持行政費用不變。不過,受到疫情及通漲的影響,進行保養更換的成本也逐漸提高,我們未來有可能會調整行政費以維持保養更換服務運作順暢。

您們接受哪些付款方式?

我們接受PayPal、Visa卡、萬事達卡、美國運通卡及支付寶進行付款。

我的付款沒有成功,系統顯示我的信用卡無法處理 - 我該怎麼辦?

就您的情況,我們建議您聯絡您的信用卡發卡銀行查詢。您亦可以嘗試使用以其他瀏覽器 (例如: Chrome) ,這或可能有助您解決問題。

如果我沒有保留原包裝盒,應該怎麼辦?

假如您仍有保留原包裝盒,您可以連同需要保養更換的產品一併寄回。假如您沒有保留包裝盒亦不用擔心,請把產品妥善包好就可以。退回的所有產品、配件及其零件均為 VIPEXTRA Club 的產物,我們將不作退還,所以除特別要求外,請勿寄回任何購買收據、迎新禮品或配件(如:會員卡、防熱套等等)。

在寄回有狀況的產品時,我還需要支付運費嗎?

保養更換申請的行政費用已包括香港或澳門境內的來回順豐速運的速遞費用。但請留意,如果包裹因為郵寄地址不正確而無法成功派遞,您需要自行負責再派遞的速遞費用。
如果您居於香港或澳門以外的地方,您可以安排一位身處於香港或澳門的家人朋友代您寄出需要更換的產品並簽收全新產品。

我可以把郵寄地址填寫為郵政信箱或順豐的智能櫃嗎?

基於安全理由,我們會直接使用順豐速運上門遞送服務把全新產品寄至您於申請表格提供的地址,所以我們未能安排寄送至郵政信箱或順豐智能櫃。

您們會維修我的產品還是直接作更換?

如果我們批核了您的保養更換申請,並確認收到行政費後,我們會直接為您更換一個同一型號的全新產品。

如果我最初購買的產品型號經已停產或目前缺貨,怎麼辦?

假若我們無法為您更換同一型號的產品,我們將視乎情況為您安排相類近的產品。

我可以要求指定顏色或圖案的全新產品嗎?

儘管我們很希望可以盡量滿足您的要求,但全新產品會根據處理保養更換當天的貨存而隨機發放,所以更換產品的顏色圖案或會跟您原本購買的不同。

我何時會收到全新的更換產品?

請保留您寄出的順豐運單號碼,並直接透過順豐速運網站追蹤郵件的派遞情況。我們簽收包裹後,全新的產品將在簽收日起計10個工作天內以順豐速運寄至您於保養更換申請提供的指定地址。
我們會盡最大努力確保全新產品可以及時派遞,但受疫情影響,派遞時間可能會較平時長。 如您於指定時間內未有收到您的全新產品,敬請耐心等候。

我怎麼知道全新產品已經寄出?

寄出全新產品前,我們會再以電郵為您提供運單號碼,以便您追蹤包裹。

我無法透過運單號碼追蹤我的包裹,為什麼?

您的運單號碼可能需要 2 個工作天才會於速遞公司的網站顯示追蹤詳情。 如果您的追蹤號碼在 2 個工作天後仍未更新,請透過電郵聯絡我們,我們很樂意為您查看。

在等候全新產品期間,我可以暫時租借您們的產品嗎?

不好意思,我們沒有提供租借產品的服務。不過,請放心,我們處理產品保養更換的團隊會盡力處理客戶的保養更換申請,希望可以盡快寄出全新產品。

如果我剛收的全新產品出現狀況,我該怎麼辦?

我們為產品前後進行了多次檢測以確保產品的質素,但在非常偶爾的情況下,產品亦有可能出現個別狀況。請您於收到產品的7天內電郵有關相片及您的保養更換申請編號至 help@vipextra.com,我們會盡力為您提供協助。

太好了!我已經收到全新更換產品,保養期有更改嗎?

全新更換產品的保養期會根據原本的購買收據,維持不變。

我可以如何延長產品的使用壽命?

如果您的產品得到應有的呵護,它的使用壽命可以持續多年。
以下是給您的一些提示: 每次使用產品後,請先關機然後拔除插頭。使用產品時,請保持良好及安全的使用習慣。定期以柔軟的布擦拭產品,以保持產品表面清潔及防止殘留物積聚。收藏產品時,請避免蜷曲電線,以免造成電線破損,並應盡量把產品存放在乾爽、安全的地方。
此外,無論您如何妥善保養產品,大部份塑膠物料都會隨時間老化而出現黏笠或氧化等正常損耗。為了盡量減少塑膠物料出現黏笠的風險,我們建議您在接觸產品之前可以先洗手,以免留下油脂或精華產品。您亦可於沒有接通電源的情況下,每週使用少量酒精輕抹機身以除去產品表面的殘留物。

有甚麼情況是不包括於保養更換服務的範圍內?

  • 因誤用、疏忽或存放不當而造成的損壞 (例如但不限於將其摔壞、接入不兼容的電源插座、切換到錯誤的電壓、過份拉扯電線以造成的破損、將產品置於水中、不遵從產品說明書使用等人為或外在因素)
  • 損壞的組件 (例如但不限於板面上的划痕、破損的板面、產品積聚、外殼損毀、插頭破裂、電線表面耗損或外露)
  • 產品外觀的正常損耗 (例如但不限於圖案褪色、磨砂塗層老化所產生的黏手情況)
    產品曾被非法改裝、更換或試圖維修。
  • 被盜取或遺失
  • 我們無法

保證未經授權經銷商如Carousell及eBay 等銷售產品的質量,所以我們不會為購自未經授權經銷的任何產品提供保養更換服務。

保安及私隱

您可以保障我的信用卡資料安全嗎?

我們非常注重網站安全,並採取一切措施確保您提供的資料在任何時候都得到安全的保障。 我們的網站是完全加密,並使用 Stripe 進行信用卡交易。至於透過 PayPal 或支付寶進行的交易則是通過支付工具的安全頁面處理。

我的信用卡資料會儲存在您的系統中嗎?

VIPEXTRA Club 的系統不會儲存任何信用卡資料。

您將如何使用我向這網站提供的資料?

您可以查看我們的隱私政策了解更多詳情。

其他問題

我在使用您們的網站時出現問題,我該怎麼辦?

請嘗試重新刷新頁面。倘若您仍然遇到問題,您或需要清除快取和Cookie。 您可於大多數的瀏覽器透過“工具”或“歷史記錄”清除快取。 清除後,請關閉並重新打開瀏覽器。
如果問題仍然未得到解決,請聯絡我們並說明您遇到的狀況,並提供相關的畫面截圖及您瀏覽我們網站所用的裝置和瀏覽器(例如 iPhone 13 上的 Safari)詳資料。

我的問題未有於「常見問題」內列出,我可以怎樣查詢?

您可以把您的問題電郵至 help@vipextra.com,我們的客戶服務團隊很樂意為您提供協助。

我大約什麼時候會得到回覆?

我們的辦公時間為香港時間星期一至星期五上午 10 時至下午 6 時(公眾假期或特殊情況下除外)。 收到您的查詢後,我們盡量會於 2 個工作天內回覆。感謝您的耐心等候!